为进一步优化服务流程，改善群众就医体验，宿松县人民医院坚持以患者为中心的服务理念，于近日完成了一项重要的服务升级：将原有的门诊收费窗口与导诊台进行职能整合与空间融合，正式成立“综合服务中心”。这一举措彻底打破了传统服务模式中的功能壁垒，标志着医院在“一站式”便民服务改革上迈出了坚实的一步。

  长期以来，在医院门诊大厅，我们常常看到这样的场景：患者或家属在导诊台咨询完科室位置后，需要转身再到收费窗口排队挂号、缴费；若对费用有疑问，又需折返咨询。这种“折返跑”“多头问”的模式，不仅增加了患者的奔波之苦，也降低了整体就医效率。

现在：一个窗口，全能服务

  新成立的“综合服务中心”位于门诊大厅的醒目位置，设计更为人性化。如今，患者只需走向任何一个服务窗口，即可享受“咨询、分诊、挂号、缴费、预约、政策解读”等全流程服务。

  职能深度融合：原本只负责解答疑问的导诊人员，现在经过系统化培训，已能熟练操作挂号缴费系统；而收费员也掌握了各科室分布、专家特长及基本就医流程知识，能够为患者提供初步的导诊服务。

  效率显著提升：患者无需在不同功能区之间穿梭，在一个窗口、排一次队，就能办成多项业务，大大缩短了非医疗等候时间，让患者能将更多精力集中于诊疗本身。

  体验更加温馨：服务中心的工作人员实现了从“单一操作员”到“全能服务管家”的角色转变。他们能够为患者提供从踏入医院开始的全链条、主动性服务，一句清晰的指引、一次准确的挂号，都让患者感受到更具温度的关怀。

  新建的综合服务中心前秩序井然。前来就诊的李先生感慨道：“这个变化真的太方便了！我刚告诉工作人员有点头晕，她不仅快速帮我挂了神经内科的号，还耐心告诉我诊室在几楼，怎么走最方便。以前得先问路再排队，现在一步到位，省心多了！”

  我们的目标不仅仅是物理空间的合并，更是服务理念和流程的深度重塑。未来，医院将继续倾听患者心声，探索更多服务功能，持续丰富“一站式”服务内涵，努力为全县人民提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。（周培萍）