一手握话筒，一手按电话键，181...11嘟...嘟...嘟，“喂，您好！请问您是吴某某吗？”“是的，你是哪个？”“吴大哥好！我是宿松县人民医院会诊转诊中心工作人员，还记得吗？前期我们推荐您在我院行胃部手术，现在在家还好吗？吃饭睡觉恢复得怎么样？”“哦，是你们呐，好得很好得很。”“恢复得好，那就好。吃东西尽量软一点稀一点，要清淡易消化，少吃多餐，平日在门口附近多转转，呼吸呼吸新鲜空气，适量活动活动，天气好就多晒晒太阳。”“好喂好喂，真是为老百姓着想的好人！当初多亏你们不厌其烦坚持做工作留我在家里医院手术，省了一大笔钱不说，还方便很多。回家了还不忘打电话过来问候，县人民医院服务真好！多谢哦。”“不客气，记得定期来复查啊。”“嗯嗯，谢谢关心！”

  “周先生，本次放疗后感觉怎么样？”“总的感觉不错！尤其是睡眠，特别香！每天睡到自然醒，人也很精神，只是目前吃东西胃口差一点。”“哦，食欲不振是放疗后的正常反应，弄点可口的饭菜吃吃，注意营养均衡，提高机体免疫力，少去人多的地方，适量活动，记得按时来做下一次放疗。”“好的好的，谢谢提醒，我会按时过去”。

  年过七旬体貌清瘦的袁某也是一位胃恶性肿瘤患者，当时家属是含着泪来中心办理转诊手续的。在这个“谈癌色变”的年代，一时六神无主的家属想去上级医院寻求诊治，我们也非常理解！根据患者情况综合评估，经过我们耐心宣传政策、县内县外费用对比、推介省级专家等一系列操作，最后欣然选择留在本院行手术治疗。随访过程中满意地说吃饭、活动、睡觉都可以，恢复得非常好！每天还骑车到处逛呢。“袁叔，悠着点啊，注意循序渐进，回头去你家喝茶。”我打趣说。“好哇，欢迎欢迎，来吃河水煮河鱼。”他也满怀诚意发出邀请。  

  年近五十岁正值壮年的陈某，是家里的顶梁柱，系一位多年冠心病、多支血管病变的腹型肥胖患者，在我院诊治方案拟行安装支架。但患者家属再三考虑风险因素，执意要求去省外医院就医，逐来中心办理转诊。经了解情况后，我们与患者进行深度交流，一遍又一遍详细解读省内省外就医政策的差异性，并引荐去安徽省级医院就诊，同时主动与省级医院专家进行联系、对接、安排。术后一月随访，告知饮食宜清淡易消化，营养合理，适量纤维，每餐六七分饱，多饮水，戒烟酒，适量轻微活动，活动量循序渐进，注意休息，避免熬夜劳累！保持情绪稳定心情舒畅和大便通畅，养成良好的生活习惯，定期来院复查等等。患者非常感激我的这次引荐，高兴地说用钱不多，比省外费用少很多，减轻了家庭经济负担。非常满意治疗效果及我们的服务！听到电话那端患者声音洪亮，情绪价值满格，明显感受到了患者溢于言表的感激之情，心中些许成就感也油然而生。

  无论是俗话说“良言一句三冬暖”，还是美国医生爱德华.特鲁多的格言“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰”，都强调了良好有效沟通在医务工作中的重要性。我将一如既往在党员示范岗位上，始终牢记：“患者的健康，是我们永远的追求”的初心和使命。以人民健康为中心，以促进康复为己任，说好每一句话，办好每一件事，宣传好每一次新政策，服务好每一位患者，用耐心、细心、爱心、真诚、共情、同理心传递和赋予温暖与力量，让患者保持良好心情，树立战胜疾病的必胜信心。

    无需华丽的语言，一声问候，一句叮咛，一问一答，健康在传播，温暖在流淌，我想这就是医患之间最好的模样。（余彩霞）