“叔叔，您好，请问有什么需要帮助您？”“您好，放射科请往前走再右拐”“阿姨，没事，我来带您过去”......这是我院身穿红色马甲的志愿者们穿梭于医院门诊大厅，利用休息时间为来院看病困难老年人及家属耐心引导、答疑解惑，提供门诊就医便民服务。她们中有来自临床一线的医护人员也有行政职能科室的工作人员。

  为有效解决老年人门诊就医过程中遇到的问题和困难，改善老年人就医体验，近期，我院采取设立老年人快速预检通道、优化老年人就医服务流程、安排专人提供导医服务等措施，努力为老年患者打造一个便捷、友善、温馨的医疗环境。

  预检分诊

  常态化疫情防控期间，志愿者指导老年人查询健康码和行程码。到医院就诊的老人中，还有一部分没有智能手机，无法出示双码，我院志愿者协助老年人填写完成流行病学调查单，缩短老年人在院外等候时间，尽力满足他们的就医需求。

  挂号、预约

  志愿者为老年人提供现场挂号、手把手教他们自助机挂号、扫码缴费、预约核酸服务等，指引老年人正确就诊科室位置。

  “以前来医院看病光挂号都是到处找，现在有了志愿者，直接就带到地方了，真是太方便啦”，一位前来就诊的张大爷感叹道。

  结果打印

  志愿者指引、协助老年人在设备上打印检验、影像结果。

  便民服务

  志愿者们为老年患者提供绿色就诊通道，对需要帮助的老年患者，提供挂号、缴费、陪同检查、取药、办理住院手续等全方位服务。医院配置完善的老年人服务设施，如洗手池扶手、无障碍通道、防跌倒设施等。为满足老年慢性病患者需求，我院开设方便门诊，方便老年患者就诊，简化就医环节，减少就诊的排队等候时间。

  “我爸很多时候身体不舒服都不跟我们说，总是拖着，导致很多小毛病越拖越大。现在医院里有老年人门诊就医服务，从就诊到缴费、检查取药，志愿者全程陪同。以后一些小毛病让他一个人来医院就诊也很方便，我爸心里也好受啦，免得他总怕耽误了我们的工作，觉得拖累了我们”，近日，一位陪同父亲来院就诊的陈先生说道。

  今后，我院将在提升老年人就医体验方面继续优化，不断提升服务质量，为老年人搭建一座跨过“智能化”鸿沟的“连心桥”。通过为老年人提供人性化的温馨服务，切实增强老年人的获得感、幸福感和安全感。