为进一步加强医院管理能力建设，筑牢医疗服务质量根基，持续规范医务人员服务行为，11月10日至11日下午，我院特邀河南北医医院管理研究院执行院长、国际注册医务礼仪培训师贾圆圆教授，以《焕“心”行动——基于患者体验为导向的服务提升》为题，为医院领导班子、全体中层干部及医务人员带来了一场兼具理论深度与实践指导意义的专题培训。​

  培训会上，贾圆圆教授紧扣“医院高质量发展”主题，立足医院实际运营情况，以“所有的信任都建立在真实的触点上，让服务成为规范”为核心观点，展开了系统且生动的讲解。课程以服务的核心价值、职业形象、患者体验与行为规范、医患沟通技巧、服务力提升实战五个模板为主线，内容层层递进、逻辑清晰。整场培训干货满满、案例鲜活、启发深刻，赢得了参训人员的一致好评。​

  此次专题授课为医院在科室规划优化、门诊服务升级等关键工作上提供了全新的思路与科学的方法，有效拓宽了医院管理团队与一线职工的服务视野。下一步，医院将以此次培训为重要契机，全面梳理贾圆圆教授的授课精华，进一步深化医院管理理念，推动理论学习与实践工作深度融合，把本次培训的所思所学切实转化为推动工作的实际成效，全面落实到日常管理与服务的每一个环节。通过持续优化服务流程、提升医疗服务质量，强化品牌建设与文化传播，着力构建具有鲜明特色和高度竞争力的医疗服务体系，为广大患者提供更加安全、有效、便捷、温馨的医疗服务体验，为医院高质量发展注入新的动力。