“叮咚”，手机上弹出一条微信消息，“主任好！我拉你进群了，麻烦通过一下。”第一时间点进，嘿，是志愿服务群——“我志愿，我服务，我光荣”，帮助需要帮助的人，这活，乐意干。

  轮到志愿服务日，穿上红马甲，第一时间早早赶到志愿服务点。“医生，我这胸门口总感觉有滴痛，要找哪个科室医生看？”“在哪缴费？在哪抽血？B超心电图哪个先做好些？”“脂肪肝、尿结石需要做哪些检查？胃肠镜可以同时做不？”“伯伯，我院公众号已帮你关注好了，你的检查结果随时都可以查询，方便快捷还不用担心报告单弄丢了。包括专家来院坐诊的消息都可以早知道。”“这个好！谢谢。”

  志愿服务从不是“穿红马甲坐岗”那么简单，而是用心用情用爱去服务每一位群众。看到东张西望的来者要主动上前询问需求；看到行动不便或步履缓慢的老年人要立刻上前搀扶护送；看到一脸茫然的患者，你多说一句话，他就会少跑很多路；你的一次解读，他就会减少些许焦虑；哪怕是一句简单得不能再简单的温馨提示“小心地面湿滑，谨防跌倒！”等等，正是这些看似毫不起眼的小小举动，总能让人心中升起浓浓的暖意。

  总之，要做一个合格的志愿者，不光要有良好的职业形象、沟通协调能力和积极友善的服务态度，更要有扎实的专业知识，还要有敏锐的洞察力和灵活的应变力，这些能力提升都与平时知识积累和多多锻炼分不开。

  在志愿服务的路上，有你有我有我们，这种传递关爱的精神力量，就像一朵云推动另一片云，一棵树摇动另一片森林，一个人影响另一群人，一束光照亮另一片天空，我想这就是暖心志愿服务的意义和魅力所在。（余彩霞）