为进一步提升护理服务水平，充分满足患者多元化的护理要求，泌尿外科围绕“始于专业、基于人文、终于满意”的护理理念，实施“一科一特色”的护理路径，开展“六个一”优质护理服务，为病人提供了温馨、细心、爱心、耐心的服务，让护理更有温度。

一声问候

  实行首问、首迎、首诊负责制，医护人员践行微笑服务，患者初到有迎声，进行治疗有关怀声，谈话暖心，每日晨早交班时对患者及其亲属亲切问候一声：“您今天感觉怎么样了”，或者一句“您吃了吗”，会让患者产生亲和力，有助于护患沟通，服务从心开始，一声亲切的问候，会令患者及其亲属放下几丝忐忑。

一次详细的入院介绍

  为患者提供“一站式”服务，入院时责任护士向管床患者进行自我介绍及其病区环境，介绍完善相关检查时相关措施及其注意事项，做到病人问询有答，就诊有人引，入院有人迎，出院有人送，困难有人帮。

一张提示卡

  为了使患者对就医过程进一步了解，泌尿外科制定了所需的相关检查、术前指导等温馨提示卡，做到口头与书面宣教相结合，提升患者对就医过程的需要。

一壶温热水

  泌尿外科结石患者较多，结石病人要大量饮水，特别是行体外冲击波碎石患者更要大量饮水，我们提前给碎石患者提供一壶温热水，促进结石排出，有效减轻患者疼痛，从而提高患者舒适度。

一堂丰富宣教课

  从患者入院开始，从专科特色入手，把服务对象及亲属“不知道的”“想知道的”即必须要掌握的健康知识，充分宣教并制定一系列宣教内容，每日由责任护士在病房组织术前宣教、术后指导，进一步消除患者焦虑情绪。

一节排石操

  “排石操”是基于泌尿系统生理结构，模仿体外碎石机和震颤排石机工作原理，加速结石自主排出的训练动作。

  心往一处想，劲往一处使，泌尿外科护理团队积极发扬“以人为中心，提供满意服务”的优质护理精神，努力诠释优质护理服务内涵，以实际行动展示着“以人为本”的服务理念。未来，她们将以更大的热忱，更坚定的信心，为促进医院优质护理工作高质量发展贡献青春和力量。