因工作需要，从工作了37年熟路轻车的临床护理岗位，调整到新成立从未接触过的会诊转诊中心。新起点，新征程，新挑战！虽然工作岗位不同，工作内容不一样，工作性质完全两回事，但“以病人为中心，全心全意为人民服务”的宗旨永不会变。

  一个多月来工作中的点点滴滴，无不充分体现了沟通的重要性。“医生，我来办个转院。”“喂，在哪里拿药？”“医生，我孙子咳嗽发烧，麻烦给看一下。”“做CT和磁共振不是这里吗？”“卫生间在哪？”“哈哈，又跑错了”......为方便患者，中心办公场所是敞开式，每天正常来办理业务的人员，进来问路或懵懵懂懂跑错地方的人员数以百计，我们都是一一微笑作答或出门指引。

  叮铃铃叮铃铃，“喂，是县人民医院办理转诊的地方吗？我家人肺癌放疗以前是在合肥做的，要办理转诊，要怎么弄？”“您好！这里是宿松县人民医院会诊转诊中心。我院放疗工作已开展，引进先进的Elekta synergy加速器和GE大孔径定位CT等‘快、精、准’高端放疗设备，目前治疗的几位患者效果非常好！你可以放心来院放疗，没有必要去外地。”在我们的引导下，顺利在我院完成了一个疗程的放疗，患者及家属很感激！表示后续继续来院治疗。

  “不就转个院吗？怎么这么麻烦？”“大爷，稍安勿躁！转诊都是统一规定需要提交哪些材料，不是我们为难你，更不是刁难你。而且我们还可以通过材料帮你分析一下，是否可以留在家诊治，省钱又方便，不用出去不就更好吗？”“不好意思，你们是为我好，我们农村人捋不清，说话来得粗，还请原谅一点。”经过一番轻言细语的解释，大爷和颜悦色地表示了歉意。

  “余阿姨，感谢您！是顺产，母女平安！医生护士都很好，非常负责任！”“恭喜恭喜！”这是一对在宿松创业的外地夫妇，因为晚孕做产检跑错了地方，我多说了几句话而结识，后面自然每次都不忘咨询我一些问题，得知他们打算回家待产且有强烈的顺产意向，积极与产科主任护士长做好对接工作。

  “主任，真不好意思！让你久等了。非常感谢！非常感谢！”小伙子满脸歉笑双手合十一个劲地说。下午五点零五分盘点完当天的工作正准备下班，一位小伙子急匆匆跑进办公室，“你要下班了吧？”一边看时间一边焦急地说。得知是来为身患卵巢恶性肿瘤的母亲办理转诊手续的，因为材料准备不齐全，按理是要等第二天再来办理。看着心急如焚的他，我一句“没事，我等你。”“术后没有特殊情况，后续治疗可以回我们医院。”“那肯定那肯定。”虽然推迟了半个多小时下班，轻松解决了家属耽误时间多跑一趟的麻烦，提升了就医感受。

  面对还有很多很多一个又一个的问题，我们坚持耐心细致检查提交材料的完整性、核对是否白名单病种、审批表填写是否规范、和临床医生及主任沟通协调流程、组织相关专家会诊、讲解部门规章、解读转诊规定、宣传医保政策、做好专家推介等等。少部分人由最初的怨声载道到后来的理解支持配合，临走时不忘心平气和发自内心道一声“谢谢谢谢！”患者及家属对医疗技术和服务满意，就是对松医人最好的褒奖，也是松医人不懈追求的努力方向。

  为患者方便，为能力提升，为医院发展，为基金合理使用，我们将不遗余力履行好职责，说好每一句话，办好每一件事。为需要者组织专家多学科会诊，“患者不动，专家联动”，让患者“零距离”享受优质医疗资源，为患者提供“高效、规范、协调、便捷”的一站式优质服务。有效落实分级诊疗，有效促进大病患者合理就医，减少大病患者家庭不必要就医负担，有力推进“大病不出县，小病不出乡镇”的目标。

  打造有温度的医院，不光要有温和的语言，谦和的态度，更要落实在“我为群众办实事”实际行动上，如春风细雨，润物无声。（余彩霞）